Non-Verbal Communication

『メラビアンの法則』というのをご存じでしょうか。

人とのコミュニケーションにおいて言語・聴覚・視覚
から受け取る情報が異なった際、以下のような影響があるとした心理法則です。

☑言語情報（言葉・内容）　7％
☑聴覚情報（音声・話し方）38％
☑視覚情報（表情・見た目）55％

アメリカの心理学者であるアルバート・メラビアンによって提唱されたものです。

まず、コミュニケーションは2種類に分類されます。

➀言語 (Verbal) コミュニケーション

②非言語(non-verbal) コミュニケーション

これを『メラビアンの法則』に当てはめて考えると、

非言語コミュニケーションである視覚と聴覚情報の与える

影響が93％となるため、感情を伝えるコミュニケーションでは、
言語以外の情報（非言語コミュニケーション）が大切であると結論づけたのです。

さて、ここで見落としてしまいがちな落とし穴があります。

メラビアン氏は、「言語情報」「聴覚情報」「視覚情報」
に矛盾があった場合という条件下で実験を行っているということ。

「わかってるよ」という方は、再確認まで。
「どゆこと？」という方に、『メラビアンの法則』によくある

"誤解”についてお話します。

よく営業セミナーや自己啓発のビジネス書などで、次のようなことを聞いたことはありませんか。

■ 人は、見た目が9割である
■ 話の内容は、わずか７％しか相手に伝わらない

■ 第一印象が大切である・話す内容よりも、ボディランゲージが重要である

■ プレゼンでは、図式化などの視覚情報を優先した方がよい

これらの情報は拡大解釈だったり、誤解であることがわかるでしょう。

『メラビアンの法則』は、どのような状況でも適用できるもの
ではなく、適用できない状況もあるのを理解して、

コミュニケーションを図る状況に合わせて意識することが大切です。

例えば、

●「笑顔で、冷たい言葉をいう」

　満面の笑みで、「なんだバカヤロー（コノヤロー）！」

　昔、俳優の竹中直人さんが、一芸にされていましたね。（笑）

●「ごめん」と言っているのに、納得していない声のトーンや表情をしていたり。

●「大丈夫」と言っていても、表情や態度が大丈夫じゃなかったり

　することってありますよね。

普段当たり前にしているコミュニケーションでも、ほんの少しだけ

この３つの要素を意識してみたり、振り返ってみると良いと思います。

非言語のコミュニケーションがどれだけ重要かも、改めて振り返る
きっかけになればいいですよね。

「大丈夫です」（もし少しでも不安そうな表情や声のトーンであれば）

「もし少しでもご不安なことがあれば、なんでもおっしゃってくださいね。
　私でお手伝いできることがあれば是非させていただきたいので」

　というようにお伝えしてみるのも良いと思います。

コミュニケーションは、決して「言葉」だけではなく、表情や
態度、声のトーンや話し方が大きく影響するということを習慣
にできると良いですね。