これから生き残るスキル３選

いよいよ先が見えなくなったご時世に、「なんでスキルなの？」と思うでしょうが、私たち（ソリッドコミュニケーション）が、人材育成の現場を俯瞰して見た時にはっきりと実感した、管理職（マネージメント層）が持つべき３つのスキルについてお話しいたします。すでに危機感を抱えている方、未だに目先のノルマ（目標）だけに齷齪している方々に読んでいただき迷路から脱却出来る光が見つかれば幸いです。

【目次】

１．AIの主戦場になる職場

２．３つの必須スキル

　　・言語化力

　　・表現力

　　・判断力

３．まとめ　

１．AIの主戦場になる職場

今は、※１『チャッピー』に聞けば何でもわかるようになった。同じことを何度聞こうが嫌な顔一つせず、懇切丁寧にしかもわかりやすく答えてくれる。これには私も目から鱗だった。(*_*)「これじゃ優しく説いてくれる先生はいらなくなるじゃん!?」と身の危険を感じました。

（私＝講師）

まぁ自分のことはさておき、視点を変えこんなに速く生成AIを導入する企業の一番の価値は？と考えたら、

\\　コスト削減じゃな～い！ //

…ってことに気づきました。とくにコールセンターの現場などでは、「AIオペレーター」という言葉もすっかり当たり前になっています。

これは、言葉にすると悪く聞こえますが、お客様対応を「速くさばく」とは対局にあるものに価値を見出しているからです。

このような状況を踏まえて、経営側がこれまでにないほど、カスタマーサービス（CS)に注目していることは事実です。

※１『チャッピー』とは、対話型AIサービス「ChatGPT」の親しみやすいニックネームだそうです。（これもチャッピーに聞きました。笑）正式なサービス名ではなく、SNSや日常会話の中で広く使われています。

２．３つの必須スキル

上記の現状から、これから人に残される仕事は、咄嗟のアドリブでアウトプットできる仕事になるでしょう。つまり、定型では対応できないイレギュラーを臨機応変に捌く力を養うということが重要です。そこで必須になるスキル３つを以下に厳選しました。

・「言語化力」

どんなに正しい知識を持ち想像力に長けていても、相手に分かり易い言葉に変換し発する力がなければ、対応のしようがない。

例えるなら、

体調が悪くて病院を訪れるアナタ。医者が「今日はどうされましたか？」という質問に、何も答えられなかったら…、「喉が痛くて」とか「体がだるくて」「熱が３８度あります」など、具体的な症状を言葉にしなければ、処方のしようがありませんよね。

言語化とは国語力です。思考する力＋自分の感情と向き合うことを習慣にしましょう。

・「表現力」

何も役者のように体で表現することを求めているのではありません。（笑）端的に言えば、「言葉選び」「言葉のセンス」が大事です。同じことを伝えるにしても、言い方次第で相手の受け取る印象が変わります。

例えば、

急用が入ってクライアントとの打合せ時間の変更を部下に頼む場面で。

✘上司：「〇〇商事との打合せ、◯◯時に変更して！」

　部下：「えっ！急に？なぜ私が？…」

↓　↓　↓

◯上司：「〇〇さん、急用で１時間位席を離れることになったんだ。悪いけどこの後の〇〇商事との打合せを〇〇時に変更してもらえるよう、電話してくれるかな。」

　部下：「わかりました。すぐ連絡します。」

上記のケースの違いにお気づきでしょうか。

✘のケースでは、情報（指示）だけを伝えているのに対して、◯のケースでは、「情報」＋「感情」を伝えています。

ポイントは、言葉だけでは情報のみで相手の背景までは伝わりません。どこまで理解してもらいたいのかは、主観ではなく相手に寄り添ったテーラーメイドの表現力が必要になります。

・「判断力」

管理職（マネージメント層）にとって、このスキルは大変重要になります。正解を探し続けて動けない・動かない人を能力が低いと判断される時代になってるAI時代。人間には意思決定能力が求められます。不確実性に耐えながら自分なりの仮説を立て、進みながら軌道修正を含め正解に近づけていく行動が見られない人は能力が低いと判断されます。

※２マッキンゼーが言う人間がAIに勝てる３つのスキルでは、「志」「判断力」「想像力」だと。これでもわかる通り１０年前はAIの穴を埋める能力が求められると予想されてたけど、全く変わった。プレイヤー視点ではなくAIをチームの一員としてマネジメントし、都度最適判断をしディレクションしながら決断する能力が重要になりました。

※２マッキンゼー（マッキンゼー・アンド・カンパニー）とは、1926年にアメリカで誕生した、世界最大級の戦略コンサルティングファーム（経営の相談や支援をする会社）です。企業の経営戦略、新規事業の立ち上げ、デジタル技術を使った組織の変革などを手伝っています。

４．まとめ

時々、AIの凄いとこは知識量だど思っている人がいますが、そうではありません。AIの特技は学習能力。赤ちゃんが1ヶ月で歩いて喋って自炊してバリキャリになる感じ。（笑）人間が100回転んで1気づくことを1回転んで100学ぶ。「爆速で適応する怪物」これがAI。怪物は敵に回すより仲良くしといた方がいいに決まってます。

結局、上記で説いたスキルは経験でしか身につかないのです。変化すること、挑むこと、自分の頭で考えること、喜怒哀楽を使うこと、意思決定をすること。

自ら考えて行動する事以外、絶対にスキルは身につかないということをお伝えします。